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2016年上海轨道交通系统为期4天1860人的年度全员培训《如何成为一名优秀员工》圆满落幕。
创建标杆、创建市文明单位、提升技能，规范行为、提高大家综合素养，公司领导特意安排组织本次培训。
本次培训的主题内容主要有：《贯彻标准化 言行规范化》、《职业意识培养》、《文明单位和文明城区创建》、《急救护理知识》、《公共交通反恐与防范应急处置》。
- 一、标准化建设
- 1、行为规范
2、语言规范 - 二、智能信息化建设
- 三、培养高效能的七个习惯
- 1、诚爱岗敬业
2、实守信
3、办事公道
4、服务群众
5、奉献社会
案例讨论： - 四、文明单位创建
- 怎样做才是爱岗敬业？
1、忠于职守，负起责任
2、钻研业务，提高质量
3、团结协作，公平竞争
4、学习模范，讲比贡献 - 五、爱岗敬业模范
- 一、我为什么要工作？
- 二、我该以怎样的态度对待我的工作？
- 案例1：篮球场上的传奇人物——科比
案例2：玛格丽特·米契尔的故事 - 三、怎么样才能成为一名优秀的职业人？
- 四、频繁跳槽与职业规划
- 1、为什么要跳——你是在追求梦想还是在逃避成长？
2、是不是该跳——你看到的是不是职业艺术照？
3、什么时候跳——你的能力足以胜任吗？ - 案例1：李群和张洪宝的跳槽
案例2：从模具工到公司副总 - 六、爱岗敬业模范
- 1、逆反心理定义
2、逆反心理定义 - 案例1：违章未停车调机器造成伤害
案例2：两辆天津公交车斗气，多名乘客受伤 - 七、爱岗敬业模范
- 1、要做成一件产品，要完成一个项目，需要大家相互配合，共同完成。往往你的价值体现在整个团队中。
- 2、团队协作力是团队生存、发展最重要的能力,更是企业成长的助推器
- 案例1：电梯里的求职者
案例2：马云谈团队合作精神
案例3：两个钓鱼高手的故事 - 八、情绪化处事与理性思维
- 缓解路怒症的方法：
1、规范自己的驾车行为，做到文明驾车。
2、调整心理状态，做到平稳驾车
3、学会控制情绪、调节情绪。
4、认真对待“路怒症”，有病，得治。
5、选择恰当的方法发泄、减压。
6、不要带有个人情绪、学会理解和包容。
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全国文明城市，简称文明城市，是指在全面建设小康社会，推进社会主义现代化建设的新的发展阶段，坚持科学发展观，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明、举止文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和城市文明程度较高的城市。全国文明城市称号是反映中国大陆城市整体文明水平的最高荣誉称号。
全国文明城市是中国大陆所有城市品牌中含金量最高、创建难度最大的一个，是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号，是目前国内城市综合类评比中的最高荣誉，也是最具价值的城市品牌。
- 评选标准：
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组织领导坚强有力，创建工作机制健全；
思想教育深入细致，道德建设扎实有效；
创建活动蓬勃开展，人民群众广泛参与；
党政机关廉洁高效，社会风气健康向上；
科教文卫体稳步发展，社会事业全面进步；
社会治安良好，社会秩序井然；
基础设施较为完善，生态环境优良；
经济持续快速健康发展，居民生活水平稳步提高。 - 评选要求：
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创建文明城市对市容市貌有哪些要求?
⑴规划合理，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居住环境相和谐，能给人以美的享受；
⑵街道整洁卫生，无乱张贴（包括牛皮癣）现象；
⑶公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和。 - 一、急救护理知识培训
二、 心肺护舒知识培训
三、 案例分享 -
公民个体的应对原则:
第一，遇到恐怖袭击事件不要围观，应立即离开；
第二，如正处在事件现场，保持镇静，因为盲目的慌乱会影响了自己正常的判断。
第三，设法判明自己目前是否面临危险，如有危险，做好个人防护，迅速离开危险区域，如无法逃避时，应利用地形、隐蔽物遮掩、躲藏。
第四，如遇恐怖袭击事件实施者抛洒不明气体或液体，应迅速躲避，且用毛巾、衣物等捂住口鼻。
第五，公民被劫持或在偏僻区域遭遇袭击时，尽量保持镇静，避免激怒恐怖分子。
第六， 观察现场状况，时机成熟时迅速撤走，远离现场
第七，无论在何种情况下，都要尽量保持情绪稳定，灵活变通。
第八，确保个人安全情况下，要尽快报警。报警尽量简明，但细节清晰。包括：地点、时间、发生事件、后果等。比如枪击事件，应说：“在位置、有个穿衣服的人，手持武器，打伤人”；比如纵火事件，应该说在××位置发生火灾，附近有无危险物等（位置信息包括：区、路、住宅小区、第几栋楼、第几层楼等）。
第九，尽快展开自救互救，并拨打120急救电话呼救。呼救电话应简单明了，语言必须精炼、准确，讲清重要的，避免耽误时间。主要内容有以下几点：事件类型、受伤人数、伤情情况、受伤时间、候车地点、呼救人姓名身份、联系方法。 - 二、公民遭遇恐怖袭击的撤离方法
- 第一，要保持镇静，判明所处位置，看准疏散路线。
第二，善于选择通道，不要使用电梯,不盲目跟随人流拥挤。
第三，要把随身小包贴于胸前，不要因为财物重返危险境地。
第四，撤离时要视情侧身、贴墙、溜边、匍匐前行，可用物品遮掩身体易受害部分和不靠近窗户玻璃，不要逆着人流前进，避免被推倒在地。
第五，要服从相关指挥，不盲目拥挤，以免造成更大伤害。
第六，及时自救互救，最大限度避免伤害。 - 三、公共场所的应急求助设施
- 第一，在公共场所部位，均有红底黄字的“报警开关”标志，箭头指向位置即按钮位置，下推为报警电话。
第二，走廊配有干粉灭火器箱，上面贴有红色“灭火器”标志。
第三，楼层内设有事故照明灯，可见清晰的“紧急出口”标志。
第四，在走廊或者楼梯，有消防栓，附近配有消防带。
第五，城市中心有应急避难场所标志。
切记：处在陌生的环境时，如入住酒店、商场购物、进入娱乐场所时，务必留心疏散通道、灭火设施和紧急出口及楼梯方位等，以便关键时候能尽快逃离现场。
老年人、妇女儿童 - 四、在遭遇持械袭击时的应对方法
上海轨道交通系统《如何成为一名优秀员工》课程案例分享
《贯彻标准化 言行规范化》课纲
《职业意识培养》课纲
职工如何适应形势，提高文化技能综合素质，是十分重要和必要的。作为职业人，我们都要思考这几个问题：
《文明单位和文明城区创建》课纲
《急救护理知识培训》课纲
《公共交通反恐与防范应急处置》课纲
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